Политика гарантии и возврата
В компании FARMERTEC возврат товара предоставляется быстро и без проблем! Мы стремимся обеспечивать наилучшее взаимодействие при покупке, включая быстрый и легкий возврат товара.
Для обработки возврата обратитесь в службу поддержки клиентов.
Гарантия возврата изделия в течение 7 дней
Если один или более из полученных вами товаров повреждены, отличаются от заказанного вами или не работают, эта Гарантия вас защитит. Обратитесь к нам за авторизацией материала для возврата в течение 7 дней с момента получения заказа.
После возврата изделия по адресу, предоставленному коллективом нашей службы по работе с клиентами, мы отправим вам новый товар бесплатно (и возместим стоимость доставки возвращенного товара), либо вы можете выбрать получение полного возмещения стоимости.
Возврат без указания причины в течение 30 дней
Если вы не удовлетворены своей покупкой, а изделие по-прежнему находится в новом состоянии, вы можете организовать частичное возмещение, которое покроет цену изделия минус плата за доставку. Вы несете ответственность за плату за обратную доставку. Если вы не желаете платить высокие импортные пошлины за возвратную посылку, не выбирайте службы экспресс-почты, такие как DHL, UPS, TNT, FedEx и подобные.
Обратитесь к нам за авторизацией материала для возврата в течение 30 дней с момента получения заказа.
Товары отсутствуют, неверные товары или отправлена неверная посылка
В течение доставки убедитесь в том, что посылка в хорошем состоянии (без признаков того, что она открывалась), и подтвердите содержимое, прежде чем расписываться в получении.
При возникновении проблем свяжитесь с нами и следуйте гарантийной процедуре:
1. Укажите номер заказа и код изделия (номер SKU).
2. Пришлите нам четкую фотографию внешней упаковки, чтобы была видна вся транспортная маркировка, и (если применимо) полученного товара.
Возможные решения после того, как компания Farmertec подтвердит проблему:
Если отсутствует товарр, мы повторно отправим отсутствующий товар/аксессуар в течение гарантийного срока.
Если мы отправили не тот товар, мы предоставим полное возмещение или отправим альтернтативный товар (если применимо и доступно). Компания Farmertec решит, нужно ли вам возвращать неверное изделие, а также возместит стоимость обратной посылки после ее получения.
Срок ремонта
Предварительно встроенные силовые головки бензопил — 6 месяцев для пользователей — домашних хозяйств или 3 месяца для коммерческих пользователей.
Комплектующие детали — 6 месяцев
Исключения из гарантии и примечания
1. Естественное ухудшение изделия из-за износа и старения, а также поломки/ущерб в течение использования являются единоличной ответственностью заказчика и не покрываются гарантией.
2. Если товары повреждены/используются ненадлежащим образом, гарантия качества изделия немедленно становится недействительной. В таких случаях компенсация не предоставляется. Однако вы можете к нам обратиться, чтобы приобрести замену или запчасти (если применимо). Мы взимаем сумму первоначальной стоимости компонентов и плату за их доставку.
Гарантия клиента лишается силы в следующих случаях:
- Изменение, удаление, индивидуальная настройка или замена деталей изделия
- Использование изделия изначально не предусмотренным способом
- Продолжение использования изделия после возникновения неисправности, в результате чего возникает еще больший ущерб
Ограничение обработки
Если у вас возникли вопросы к отделу послепродажного обслуживания, обращайтесь непосредственно к нам за решением возникшей в вашем случае проблемы. Мы подтвердим, нужно ли возвращать изделие и по какому адресу вы можете его возвратить.
В следующем разделе описывается время обработки, необходимое при получении вашего возвращенного изделия.
В случаях обмена время обработки обменянного изделия составляет от 5 до 15 рабочих дней после получения возвращенного изделия и в зависимости от наличия складских запасов.
В случаях возмещения время обработки возмещения денежных средств составляет от 3 до 5 рабочих дней после получения возвращенного изделия. При обработке возмещения уплаченных средств время, через которое на вашем счете отобразится возвращенная сумма, зависит от способа оплаты. Щелкните здесь, чтобы просмотреть больше.
В случае ремонта продолжительность зависит от изделия и наличия товарных запасов запасных частей у производителя.
Как обратиться за гарантией (возвратом, ремонтом и возмещением)?
Если с изделием возникла проблема, обратитесь к нам.
Тщательно соблюдайте нашу процедуру гарантийного обслуживания, чтобы свести к минимуму какие-либо задержки:
1. Подробно опишите проблему с изделием: Что произошло? Когда? Как? Укажите полный номер заказа и код изделия (номер SKU).
2. Расскажите нам, какие меры вы уже приняли для решения проблемы.
3. Предоставьте код изделия, указанный на внешней упаковке.
4. Пришлите четкое фото или видео, показывающее дефект(-ы). Фото или видео должны сниматься при хорошем освещении.
ПРИМЕЧАНИЕ:
Пришлите четкое фото или видео, показывающее проблему/заказ/номер SKU изделия.
1. Фото/видео должны в идеальном варианте быть четкими и резкими, снятыми при хорошем освещении с близкого или среднего расстояния. Это позволит нам выявить и проверить проблемы.
2. Если изделие возвращается более чем через один месяц после получения или если если изделие возвращается по причинам, связанным с заказчиком (включая причины неудовлетворенности, «клиент передумал», стоимость доставки оплачивает заказчик. В случае возврата в течение одного месяца по причинам, связанным с заказчиком, стоимость доставки оплачивает Farmertec, а заказчик должен возвратить изделие с использованием метода доставки, предписанного Farmertec. Во всех ситуациях возврата продукции клиент должен предоставить номер отслеживания.
3. Клиенты должны обращаться к нам, прежде чем возвращать изделие. Возвращенное изделие без разрешения на возврат товара (RMA) не принимается. В случае неполных запросов гарантийного обслуживания компания Farmertec оставляет за собой право отклонить какую-либо компенсацию. Если заказчик вернул посылку без предварительного разрешения на возврат товара (форма RMA), прислал неверный адрес, возвратил не то изделие или пустую упаковку, компания Farmertec оставляет за собой право отклонить какую-либо компенсацию.
4. В случае возврата без причины клиент оплачивает стоимость доставки возвращаемого изделия. Помимо этого, необходимо обеспечить, чтобы упаковка изделия была не повреждена, чтобы все аксессуары были в полном комплекте и не использовались. Одежда и другие изделия должны быть новыми, не стиранными, иметь прикрепленные ярлыки. Если вы не желаете платить высокие импортные пошлины за возвратную посылку, не выбирайте службы экспресс-почты, такие как DHL, UPS, TNT, FedEx и подобные.
5. Клиенты должны возвращать изделие посредством метода доставки, указанного Banggoood. Как правило, требуется заказное почтовое отправление.
6. Все возвращенные изделия по прибытии проверяются нашим коллективом технических специалистов. Если возвращенное изделие не подлежит ремонту, Farmertec обеспечит альтернативное решение.
Если у вас возникнут проблемы при использовании бензопил Holzfforma/Joncutter, без колебаний обращайтесь в нашу точку обслуживания для получения дальнейшей помощи.
Дежурная служба в США, 1-641-895-1606
